1. Tiếp nhận khiếu nại
- Email: [email protected]
- Điện thoại: 0396 387 597
- Trực tiếp: Số 436A/71, Đường 3/2, Phường Hòa Hưng, TP Hồ Chí Minh
- Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00
2. Quy trình xử lý
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| 1 | Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại | Trong 24 giờ |
| 2 | Xác minh thông tin | 3 ngày làm việc |
| 3 | Đề xuất phương án giải quyết | 5 ngày làm việc |
| 4 | Thực hiện phương án | 7 ngày làm việc |
Tổng thời gian xử lý tối đa: 15 ngày làm việc.
3. Giải quyết tranh chấp
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Cam kết
- Xử lý mọi khiếu nại công bằng, minh bạch.
- Bảo mật toàn bộ thông tin liên quan đến khiếu nại.